Conditions générales (CGV)

Ritter Products AG / oujo.ch
Version: mars 2026

1. Introduction

La boutique en ligne oujo.ch est exploitée par Ritter Products AG. « oujo.ch » désigne la boutique en ligne ainsi que les produits et services qui y sont proposés.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales (CGV) s’appliquent à l’ensemble des offres, produits et services de Ritter Products AG à l’égard des clients privés (B2C) et des clients professionnels (B2B) en Suisse ainsi que dans l’espace UE, dans la mesure où des livraisons vers l’UE sont proposées.

Les conditions divergentes du client ne s’appliquent que si elles ont été expressément confirmées par écrit par Ritter Products AG.

3. Informations sur les produits

Ritter Products AG s’efforce de publier des informations produits à jour, complètes et correctes. Toutefois, de nombreuses informations proviennent directement du fabricant. Dans la mesure permise par la loi, aucune garantie n’est donnée quant à leur exactitude.

Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs ou de fautes d’impression.

4. Prix

• Tous les prix sont indiqués en CHF.
• Suisse – clients privés : TVA légale incluse
• Suisse – clients professionnels : hors TVA
• Clients UE (si la livraison est proposée) : prix hors TVA étrangère. Les éventuels impôts, droits de douane ou frais dans le pays de destination sont à la charge du client.

Sous réserve de modifications et de corrections de prix.

5. Conclusion du contrat & annulation

Les produits et prix publiés sur la boutique en ligne constituent une offre ferme.

En finalisant la commande, le client soumet une offre. Le contrat est conclu dès l’envoi de la confirmation de commande automatique. Celle-ci confirme la réception de la commande, mais ne constitue pas une garantie de livraison.

Annulations par le client:
Non possibles, sauf acceptation par Ritter Products AG.

Indications de prix erronées ou impossibilité de livraison:
Le contrat peut être résilié. Les montants déjà payés sont remboursés. La propriété revient à Ritter Products AG si la marchandise est déjà chez le client.

Réserve de propriété:
La marchandise demeure la propriété de Ritter Products AG jusqu’au paiement intégral.

6. Disponibilité & livraison

Les livraisons s’effectuent exclusivement en Suisse jusqu’au bord du trottoir. (Pas de livraison aux étages.)

Indicateur de disponibilité:

• Vert: 2–3 jours
• Jaune: Quelques pièces, 2–3 jours
• Rouge: Actuellement indisponible

Des retards de livraison dus à des problèmes chez le fabricant ou à des écarts de stock sont possibles.

Obligations du client:
Contrôler immédiatement les produits. Signaler les défauts dans un délai de 10 jours.

Dommages de transport:
Aucune responsabilité de Ritter Products AG.

7. Frais d’expédition

• Dès CHF 100.– : livraison gratuite
• En dessous de CHF 100.– : CHF 9.90

8. Conditions de paiement

Moyens de paiement acceptés:

• VISA
• Mastercard
• TWINT

Le client est tenu d’utiliser le moyen de paiement choisi.

9. Retard de paiement

En cas de paiement tardif ou manquant:

• arrêt immédiat des livraisons
• résiliation du contrat après 10 jours sans réaction
• dès le 3e rappel : CHF 20.– de frais de rappel
• transmission à une société de recouvrement dès le 3e rappel

10. Échange & retour (30 jours)

Le retour est possible dans un délai de 30 jours, à condition que:

• le produit et l’emballage soient en parfait état et vendables
• vous nous ayez contactés au préalable par e‑mail

Contact: info@oujo.ch

11. Renvoi de marchandises

Les retours ne sont acceptés qu’après autorisation écrite de Ritter Products AG et aux frais et aux risques du client.

Conditions:

• emballage d’origine (non endommagé)
• renvoi complet
• description du problème & justificatif d’achat (facture)

Les retours incomplets ou endommagés peuvent être refusés.

12. Erreurs de données & responsabilité

Ritter Products AG n’assume – dans la mesure permise par la loi – aucune responsabilité en cas d’erreurs de données, d’indications de prix erronées ou d’informations produits involontairement incorrectes.

13. Protection des données (LPD CH & RGPD UE)

Ritter Products AG respecte les dispositions légales applicables en matière de protection des données:

Suisse
Conformément à la Loi sur la protection des données (LPD).
UE / EEE (le cas échéant)

Lorsque des données de clients de l’UE sont traitées, cela se fait conformément au RGPD, notamment:

• droit d’accès
• droit de rectification
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• droit à la portabilité des données
• retrait des consentements

Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du contrat (p. ex. logistique, prestataires de paiement).

Pour plus d’informations, veuillez consulter la déclaration de protection des données.

Responsabilité élargie du producteur (REP) – France

Dans la mesure où la loi l’exige, Ritter Products AG est enregistrée en France dans le cadre de la responsabilité élargie du producteur (REP). Le numéro d’identification unique (Identifiant Unique) est le suivant:
FR499551_01OZJL
De plus amples informations sont disponibles sur demande.

14. Droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE

(Uniquement pertinent en cas de livraisons dans l’UE)

Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans indication de motifs.
Le délai commence le jour où le client reçoit la marchandise.

Sont exclus du droit de rétractation:

• produits utilisés ou endommagés
• produits d’hygiène descellés
• marchandises personnalisées / configurées

Le retour s’effectue aux frais du client.

15. Garantie

Suisse:
Garantie conformément au Code des obligations suisse (CO).
Durée: 2 ans, sauf indication contraire.

UE (si livraison):
Durée de garantie selon la protection des consommateurs dans l’UE: 2 ans.

16. Droit applicable & for

Le droit suisse est applicable.
For pour tous les litiges: Olten SO, Suisse.

17. Contact

Ritter Products AG
Erlinsbach, Suisse
E-Mail: info@oujo.ch